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Erfahrungen:

Am 18.06.2026 habe ich bei OTTO einen BAUKNECHT Side-by-Side-Kühlschrank bestellt, der am 24.06.2026 mit einem Mangel geliefert wurde. Der Wasserspender und der Eiswürfelbereiter funktionierten nicht – ausgerechnet die Funktionen, für die wir uns bewusst für dieses Modell entschieden hatten. Am 15.07.2026 stellte ein Techniker eine defekte Pumpe fest. Trotz monatelanger Wartezeit auf Ersatzteile und wiederholter Verzögerungen wurde der Mangel nicht behoben. Ich setzte OTTO mehrfach schriftliche Fristen zur Lösung des Problems. Nachdem diese erfolglos verstrichen waren, erklärte ich am 10.09.2026 den Rücktritt vom Kaufvertrag. Statt die Angelegenheit zufriedenstellend zu klären, wurde ich wiederholt an Bauknecht verwiesen. Schließlich verlangte OTTO eine Bescheinigung, dass der Kühlschrank nicht reparierbar sei, obwohl der Mangel weiterhin bestand. Besonders enttäuschend war der Kundenservice. Im Laufe der Reklamation hatte ich mit acht verschiedenen Mitarbeitenden zu tun. Ich musste den Sachverhalt wiederholt erklären, ohne dass eine zeitnahe und verbindliche Lösung zustande kam. Auch der telefonische Kontakt mit OTTO war aus meiner Sicht äußerst kundenunfreundlich und teilweise herablassend. Ein respektvoller und lösungsorientierter Umgang mit Kunden sieht für mich anders aus. Mittlerweile musste ich einen Anwalt einschalten. Dieser erklärte am 01.10.2026 erneut den Rücktritt. Mein Fazit: Fast vier Monate nach der Bestellung ist der Mangel nicht behoben und selbst die Rückabwicklung funktioniert nicht. Die wiederholten Verzögerungen, die Kommunikation mit acht verschiedenen Service-Mitarbeitenden, der aus meiner Sicht herablassende telefonische Umgang und der inzwischen notwendige Aufwand für einen Anwalt sind für mich absolut inakzeptabel. Von einem großen Versandhändler wie OTTO hätte ich eine kundenorientierte, verbindliche und respektvolle Behandlung erwartet. Stattdessen habe ich viel Zeit und Nerven aufwenden müssen. Für mich steht fest: Ich werde nie wieder bei OTTO bestellen. Aufgrund dieser Erfahrung rate ich auch anderen ausdrücklich davon ab, bei OTTO zu kaufen. Wer im Reklamationsfall auf zuverlässigen Service, eine vernünftige Kommunikation und eine unkomplizierte Lösung angewiesen ist, sollte sich meiner Meinung nach lieber nach einem anderen Anbieter umsehen.

Ich kann von einer Bestellung bei OTTO leider nur noch dringend abraten. Was ich hier seit Monaten erleben muss, ist an Kundenunfreundlichkeit und Ignoranz kaum zu übertreffen. Der Sachverhalt: Am 29.12.2025 habe ich das INOSIGN Sideboard „Rio“ (Artikelnummer 66783736) bestellt und im Voraus rund 400 € bezahlt. Die Lieferung erfolgte am 19.02.2026 – allerdings unvollständig! Es fehlt offenbar ein komplettes Paket (vermutlich Paket 2/3 inkl. der Fronten). Das Möbelstück steht seit über einem halben Jahr als unnutzbarer Haufen von Einzelteilen in meiner Wohnung. Der sogenannte „Kundenservice“: Anstatt Verantwortung zu übernehmen und die unvollständige Lieferung zu korrigieren, wird der Schwarze Peter stur dem Kunden zugeschoben. Seit März 2026 werde ich vom OTTO-Kundenservice in Dauerschleife dazu genötigt, anhand einer unverständlichen Aufbauanleitung einzelne Teilenummern herauszusuchen. Trotz mehrfacher Hinweise, dass mir das mangels Übersicht unmöglich ist, ich bereits Fotos aller gelieferten Teile geschickt habe und offensichtlich ein ganzes Paket fehlt, kommen gebetsmühlenartig immer nur dieselben standardisierten Textbausteine zurück: Ich solle gefälligst die Teilenummern nennen. Null Entgegenkommen – Pflichten werden ignoriert: Anstatt eine Lösung anzubieten, wird gemauert. Nach monatelangem Hin und Her habe ich nun formell den Rücktritt vom Kaufvertrag erklärt und die Abholung der unvollständigen Ware gefordert. Da ich im 5. Stock ohne Aufzug wohne, ist eine Abholung durch eine Spedition direkt aus der Wohnung rechtlich wie praktisch unumgänglich. Fazit: Man kassiert 400 € für unvollständige Ware und lässt den Kunden danach im Regen stehen. Es findet kein echter Dialog statt, auf individuelle Situationen wird nicht eingegangen und Fehler bei der Lieferung werden nicht behoben. Wenn man keine Probleme hat, ist OTTO vielleicht okay – sobald etwas schiefläuft, offenbart sich eine katastrophale Servicewüste. Nie wieder!

Leider bin ich mit OTTO mittlerweile äußerst unzufrieden. Ich habe im August ein Gerät bestellt, das bereits versandt war und daher nicht mehr storniert werden konnte. Nach Erhalt habe ich es direkt über das OTTO-Retourenverfahren zurückgeschickt. Ich hatte den Verkäufer über die App kontaktiert und von ihm einen Retourschein erhalten. Die Rücksendung wurde anschließend ordnungsgemäß durchgeführt. Trotzdem erfolgte die Rückerstattung erst nach etwa einem Monat. Das eigentliche Problem ist jedoch der anschließende Kundenservice. Trotz mehrfacher Telefonate und E-Mails konnte mir bis heute niemand den Vorgang nachvollziehbar erklären. Ich erhalte E-Mails von ständig wechselnden Mitarbeitenden, die offenbar nicht wissen, was zuvor besprochen wurde. Teilweise wartet man über eine Woche oder länger auf eine Antwort, ohne dass das Problem gelöst wird. Besonders absurd war eine E-Mail, in der ich plötzlich eine Rechnung unter einer Artikelnummer begleichen sollte. Als ich diese Artikelnummer bei OTTO überprüfte, führte sie zu einer Eckcouch für rund 3.000 €, die ich weder bestellt hatte noch in meinem Kundenkonto finden konnte. Auch telefonisch bekam ich widersprüchliche Aussagen. Ein Mitarbeiter behauptete zunächst, mein zurückgesendetes Gerät sei überhaupt nicht angekommen. Kurz darauf hieß es, es sei angekommen, aber angeblich sei ein anderes Gerät zurückgesendet worden. Wie soll das möglich sein, wenn ich den Verkäufer direkt über OTTO kontaktiert habe, dieser mir einen Retourschein zur Rücksendung zur Verfügung gestellt hat und ich den Artikel anschließend zurückgeschickt habe? Zudem wurde mir das Geld für diesen Artikel bereits erstattet. Besonders enttäuschend war auch ein Telefonat, bei dem im Hintergrund deutlich mehrere Kinder zu hören waren und es sehr laut war. Ich konnte die Mitarbeiterin teilweise kaum verstehen. Für mich wirkte das in einem Kundenservicegespräch äußerst unprofessionell. In einem anderen Gespräch gab es zudem erhebliche Verständigungsprobleme. Was mich am meisten ärgert: Ich habe den Artikel zurückgeschickt und die Erstattung erhalten. Nun wird trotzdem erneut Geld von mir verlangt, obwohl ich den Artikel nicht mehr besitze. Alle Angaben zur Retoure und zum Versand habe ich bereits mehrfach mitgeteilt. Für mich ist das kein Einzelfall eines einzelnen Mitarbeiters, sondern ein organisatorisches Problem. Die Kommunikation zwischen den Abteilungen scheint überhaupt nicht zu funktionieren. Jeder erzählt etwas anderes, niemand fühlt sich wirklich zuständig und die E-Mail-Kommunikation führt zu keiner vernünftigen Lösung. Wenn dieser Vorgang endlich geklärt ist, werde ich mein OTTO-Konto schließen. Nach diesen Erfahrungen kann ich OTTO leider nicht empfehlen.

**Nie wieder OTTO – Unverschämter Service, miserable Spedition und Buchhaltungs-Chaos** Wer glaubt, bei OTTO einen reibungslosen Service zu bekommen, wird im Ernstfall eines Transportschadens eines Besseren belehrt. Wir haben einen Side-by-Side-Kühlschrank bestellt, der mit zwei deutlichen Dellen mitten auf der Frontseite geliefert wurde. Was darauf folgte, ist an Dreistigkeit und Inkompetenz kaum zu übertreffen: 1. **Unerträgliche Lieferung durch Hermes:** Der Lieferdienst ist schlicht eine Katastrophe. Die erste Lieferung kam überhaupt nicht, weil der Fahrer fadenscheinig behauptete, der Reifen seiner Sackkarre sei platt – eine absolute Farce. Beim neuen Termin war das Personal dann nur am Meckern, weil sie so schwer heben müssten. 2. **Lächerliche Entschädigungsangebote:** Zunächst versuchte man, uns für einen offensichtlichen Totalschaden am Erscheinungsbild eines Neugeräts im Wert von über 800 € mit 50 € abzuspeisen. Nach Ablehnung wurde auf 70 € „erhöht“. 3. **Kundenverarschung beim Umtausch:** Als wir auf einem Umtausch bestanden, hieß es plötzlich, ein Umtausch ginge nur per „Vorkasse“, da Rechnungskauf angeblich nicht mehr möglich sei. Erst als wir mit der Rechtslage (§ 439 BGB) drohten, war die Zahlungsart „auf Rechnung“ wie durch ein Wunder doch wieder verfügbar. 4. **Buchhaltungs-Chaos:** Der gelieferte Austausch-Kühlschrank wurde im System einfach als Neubestellung zum regulären Preis (über 80 € teurer als unser ursprünglicher Angebotspreis) eingebucht. Zudem wurde die separat gebuchte 48-Monate-Zusatzgarantie auf dem Erstattungsbeleg des Altgeräts gar nicht berücksichtigt. Man muss sich als Kunde stundenlang mit automatisierten Textbausteinen, falschen Rechnungsbeträgen und mühseligen Korrekturen herumschlagen, nur um das zu bekommen, was man am ersten Tag bezahlt hat. Das war definitiv meine letzte Bestellung bei OTTO und mit Hermes. Künftig bestelle ich bei Händlern, die ihre Kunden und deren Zeit respektieren.

Systematische Kundentäuschung und bodenlose Frechheit am Telefon – Nie wieder Otto!!! Ich bin absolut fassungslos über die Methoden dieses Konzerns und den Umgang mit Kunden. Hier wird man bei Defekten systematisch belogen, um Kosten abzuwälzen. Ich habe zwei unfassbare Fälle erlebt: 1. Waschmaschine (Neugerät): Bereits nach 3–4 Monaten war die Maschine von außen verrostet, verkalkt und heizte nicht mehr. Der Dienstleister (Bauknecht) schob die Schuld dreist auf ein angebliches „Eigenverschulden“ (mangelndes Entkalken nach so kurzer Zeit – völlig absurd!). Trotz angeblicher Reparatur heizte die Maschine weiterhin nicht. Zwei verschiedene Techniker sagten im Sinne von OTTO aus, es sei alles in Ordnung. Das Ganze liegt nun vor Gericht, da OTTO sich weigert, die gesetzliche Gewährleistung zu erfüllen. 2. Smartphone: Das Gerät überhitzte von Anfang an. OTTO schickte es in eine eigene Vertragswerkstatt, die im Netz bereits katastrophale Rezensionen hat. Nach vier Wochen Wartezeit kam das Handy unrepariert, AN!! und nicht einmal datenschutzkonform gelöscht zurück – mit der dreisten Behauptung, es sei fehlerfrei. Als ich den Kundenservice anrief, versuchten die Mitarbeiter billige Ego-Machtspiele. Mir wurde ernsthaft erzählt, das Handy überhitze wegen des „Sommers“ – dabei habe ich das Gerät im Winter gekauft und der Fehler bestand von Tag eins an! Auf die unverschämte Frage des Mitarbeiters, was ich überhaupt von ihm wolle, musste ich ihn erst einmal an seinen Mindestlohn Callcenter Job erinnern und das ich ihn nicht privat gerade Anrufe. Ich habe das Handy nun direkt an den Hersteller (Samsung) geschickt. Dort war man entsetzt, dass OTTO das Gerät vier Wochen unrepariert und ungelöscht blockiert hat. Der Schaden ist so massiv, dass Samsung das Handy nun im Zentrallager in Polen repariert und dort nicht einmal die Ersatzteile vorrätig waren, obwohl dort sonst immer alles da ist! Dieses systematische Abwälzen von Materialfehlern auf den Kunden hat Methode. Kundenservice und Datenschutz sind bei OTTO eine absolute Vollkatastrophe. Ich werde hier nie wieder einen Cent ausgeben und kann nur jeden eindringlich vor diesem Konzern WARNEN! VOR ALLEM HABE ICH über 5000 Euro dort gelassen in 3 Jahren und deren unzurecht geforderten Ratenaufpreise, für was? Dafür das nichtmal Gesetze beachtet werden? Ich freue mich schon auf meinen Gerichtsprozess den ich gewinnen werde, denn gegen Richter kommt Otto unsachgemäß NICHT An. Aber bloß nichts kaufen!!! Man könnte glauben das dort kaputte B ware verkauft wird, so komisch wirkt dieses Systematische ausbeuten, und besonders Mitarbeiter die in den Fachbereichen sind, massivst unfreundlich. Der Service der Hauptzentrale ist noch mehr Wohlwohllender Schein und man bekommt Zuspruch, sobald man weiter geleitet wird fangen diskussionen und der "Kampf" an

Systematische Kundentäuschung und bodenlose Frechheit am Telefon – Nie wieder Otto!!! Ich bin absolut fassungslos über die Methoden dieses Konzerns und den Umgang mit Kunden. Hier wird man bei Defekten systematisch belogen, um Kosten abzuwälzen. Ich habe zwei unfassbare Fälle erlebt: 1. Waschmaschine (Neugerät): Bereits nach 3–4 Monaten war die Maschine von außen verrostet, verkalkt und heizte nicht mehr. Der Dienstleister (Bauknecht) schob die Schuld dreist auf ein angebliches „Eigenverschulden“ (mangelndes Entkalken nach so kurzer Zeit – völlig absurd!). Trotz angeblicher Reparatur heizte die Maschine weiterhin nicht. Zwei verschiedene Techniker sagten im Sinne von OTTO aus, es sei alles in Ordnung. Das Ganze liegt nun vor Gericht, da OTTO sich weigert, die gesetzliche Gewährleistung zu erfüllen. 2. Smartphone: Das Gerät überhitzte von Anfang an. OTTO schickte es in eine eigene Vertragswerkstatt, die im Netz bereits katastrophale Rezensionen hat. Nach vier Wochen Wartezeit kam das Handy unrepariert, AN!! und nicht einmal datenschutzkonform gelöscht zurück – mit der dreisten Behauptung, es sei fehlerfrei. Als ich den Kundenservice anrief, versuchten die Mitarbeiter billige Ego-Machtspiele. Mir wurde ernsthaft erzählt, das Handy überhitze wegen des „Sommers“ – dabei habe ich das Gerät im Winter gekauft und der Fehler bestand von Tag eins an! Auf die unverschämte Frage des Mitarbeiters, was ich überhaupt von ihm wolle, musste ich ihn erst einmal an seinen Mindestlohn Callcenter Job erinnern und das ich ihn nicht privat gerade Anrufe. Ich habe das Handy nun direkt an den Hersteller (Samsung) geschickt. Dort war man entsetzt, dass OTTO das Gerät vier Wochen unrepariert und ungelöscht blockiert hat. Der Schaden ist so massiv, dass Samsung das Handy nun im Zentrallager in Polen repariert und dort nicht einmal die Ersatzteile vorrätig waren, obwohl dort sonst immer alles da ist! Dieses systematische Abwälzen von Materialfehlern auf den Kunden hat Methode. Kundenservice und Datenschutz sind bei OTTO eine absolute Vollkatastrophe. Ich werde hier nie wieder einen Cent ausgeben und kann nur jeden eindringlich vor diesem Konzern WARNEN! VOR ALLEM HABE ICH über 5000 Euro dort gelassen in 3 Jahren und deren unzurecht geforderten Ratenaufpreise, für was? Dafür das nichtmal Gesetze beachtet werden? Ich freue mich schon auf meinen Gerichtsprozess den ich gewinnen werde, denn gegen Richter kommt Otto unsachgemäß NICHT An. Aber bloß nichts kaufen!!! Man könnte glauben das dort kaputte B ware verkauft wird, so komisch wirkt dieses Systematische ausbeuten, und besonders Mitarbeiter die in den Fachbereichen sind, massivst unfreundlich. Der Service der Hauptzentrale ist noch mehr Wohlwohllender Schein und man bekommt Zuspruch, sobald man weiter geleitet wird fangen diskussionen und der "Kampf" an

Ich habe bei OTTO eine Waschmaschine bestellt und zusätzlich für 19 € den Anschlussservice gebucht. Dieser Service wurde bei mir nicht komplett durchgeführt. Der Ablaufschlauch wurde nicht an den vorhandenen Abwasseranschluss angeschlossen, da das passende Anschlussstück dazu fehlte. Auch den Zulaufschlauch musste ich anschließend selbst wechseln und anschließen. Für den Ablauf musste ich mir selbst ein passendes Anschlussstück besorgen und für die Arbeiten zusätzlich eine Wasserpumpenzange kaufen. Letztendlich habe ich die Waschmaschine selbst fertig angeschlossen und auf Dichtigkeit getestet – obwohl ich genau dafür den Anschlussservice gebucht hatte. Besonders enttäuschend fand ich allerdings den anschließenden Umgang des OTTO-Kundenservice mit meiner Reklamation. Auf meinen Hinweis, dass der Anschluss nicht durchgeführt wurde, erhielt ich wörtlich die Antwort: „Nein, was du sagst, ist unwahr.“ Ich habe bei der Lieferung selbst gesehen, dass das Hermes-Team Fotos gemacht hat und dabei unter anderem der nicht angeschlossene Abwasseranschluss fotografiert wurde. Umso weniger kann ich nachvollziehen, weshalb diese Fotos nun als Nachweis für einen erfolgten Anschluss angeführt werden. Dass es unterschiedliche Angaben zwischen Hermes und mir gibt, kann OTTO selbstverständlich prüfen. Einer Kundin jedoch unmittelbar zu schreiben, ihre Aussage sei „unwahr“, anstatt den Sachverhalt zunächst zu klären, empfinde ich als unangemessen. Mit der Lieferung selbst hatte ich kein Problem. Meine schlechte Bewertung bezieht sich ausdrücklich auf den nicht vollständig ausgeführten, zusätzlich bezahlten Anschlussservice und insbesondere auf den anschließenden Umgang mit meiner Reklamation. Ich werde auf jeden Fall nicht mehr auf Otto zurückgreifen, sondern künftig woanders bestellen.

Ein Stern ist noch zu viel. Ich schliesse mich den vorherigen schlechten Bewertungen an. Bitte kauft nichts bei Otto. Ich war seit Jahrzehnten Stammkunde und habe viel bestellt, hatte nie eine schlechte Erfahrung bis Juni 2026. 2 Monate musste ich auf eine Gutschrift warten, musste mehrmals bei einem Kauf auf Rechnung den Mahnstopp setzen lassen. Ich hatte 2 Artikel des gleichen Verkäufers bestellt. 1 Artikel bezahlt, den anderen fristgemäß mit DHL zurückgeschickt. Die Retoure wurde 1 Monat nicht bearbeitet bei Otto, sondern mir grundlos per Hermes ohne Ankündigung geschickt. Es hat mich 2 Wochen Zeit gekostet, sowohl tel. als auch schriftlich in der App ein neues Retourenlabel zu erhalten. Der tel. Kundenservice will bei gar nichts weiterhelfen, verweist auf das Abwarten der KI-Antworten in der Otto App, die aber nicht hilfreich sind. Wenn man tel. erwähnt, dass die KI-Antworten nicht zur Lösung führen und überhaupt nicht auf die Fragen eingehen, werden die Mitarbeiter in der Hotline laut und ausfällig. Die Mitarbeiter am Tel. können es ihrer Aussage nach nicht veranlassen, mir ein neues Retourenlabel zu schicken. Nachdem ich endlich nach 2 Wochen ein neues Label erhalten habe für DHL, habe ich sofort um Gutschrift mit Quittungbelegen gebeten. Auch hier wieder nichtssagende KI-Antworten, dass die Bearbeitung 2 Wochen dauert und ich mich danach erst melden soll. Habe mich 2 Wochen nach dem Eingang der Retoure bei Otto wieder um eine Gutschrift bemüht mit Quittungen, dann kamen Antworten wie Eingang der Retoure nicht bestätigt, ich soll es an den richtigen Verkäufer senden, das richtige Label verwenden, nur das Label verwenden was dem Paket beilag. Es lag aber nichts dem Paket bei. Das Label hat mir Otto selbst zur Verfügung gestellt aber bezweifelt es. Das ist nervenaufreibend und unerträglich, mit der KI zu schreiben. Es fühlt sich an, als wenn diese KI noch ziemlich dämlich ist und jedes Mal beginnt man mit seinem Anliegen erneut und die vorherigen Nachrichten mit Quittungen werden ignoriert. Nach 2 Monaten, Anfang August habe ich mit rechtlichen Schritten gedroht, plötzlich war die Retoure da (liegt seit 18.07. schon dort) und erst dann eine Gutschrift erhalten. Ich bin von OTTO maßlos enttäuscht, werde dort nie wieder bestellen. Dass Problemfälle, die die KI nicht lösen kann, nicht mal an einen echten Menschen weitergegeben werden, ist katastrophal. Man wird immer wieder abgewimmelt mit Antworten wie, "wird blitzschnell" weitergeleitet. Ärgerlich, dass ich Otto Up gebucht habe letztes Jahr. Es wurde von der KI angezweifelt, dass die Retoure eingegangen sei, es wurde jedes Mal die Verantwortung auf den Kunden abgewälzt in jeder Nachricht. Es gab keine Entschuldigung, keine Begründung, warum ich die Retoure zurück bekommen habe und warum ich nach dem erneuten Versand wieder Probleme damit hatte. Otto interessiert es nicht die Bohne, dass sie Kunden verlieren. Nach so einer Erfahrung ist es doch klar, dass der Kunde nichts mehr bestellen wird. Nie wieder Otto!

Vorsicht bei finanzierten Marktplatz-Käufen: Im Schadensfall (Insolvenz) wird man im Regen stehen gelassen! ​Bewertung: 1 von 5 Sternen ​Ich muss leider eindringlich vor der Abwicklung von Ratenkäufen über OTTO Payments warnen, wenn Artikel von Drittanbietern auf dem Marktplatz gekauft werden. Mein aktueller Fall zeigt erschreckend deutlich, wie hier mit geltenden Verbraucherrechten umgegangen wird, sobald es kompliziert wird. ​Der Sachverhalt: Ich habe über den OTTO-Marktplatz eine Pool-Wärmepumpe bei einem Dritthändler gekauft und diese über OTTO Payments (Ratenkauf) finanziert. Das Gerät wies einen massiven Sachmangel auf (löst beim Einstecken sofort die Haussicherung aus). Der zuständige Dritthändler meldete kurz darauf Insolvenz an – die absolute Masseunzulänglichkeit wurde mir vom Insolvenzverwalter schriftlich bestätigt. Eine Reparatur oder ein Austausch durch den Händler ist somit faktisch unmöglich. ​Das Problem mit OTTO: Nach deutschem Recht bilden Kaufvertrag und Finanzierung hier ein sogenanntes Verbundgeschäft. Fällt der Händler (z.B. durch Insolvenz) aus, greift der Einwendungsdurchgriff (§ 359 BGB) und die finanzierende Bank (OTTO Payments) tritt in die Pflicht. Anstatt jedoch geltendes Recht umzusetzen, den Ratenplan zu stornieren und den Rücktritt abzuwickeln, wurde ich vom Kundenservice wochenlang nur mit automatisierten Textbausteinen abgespeist. Ich wurde immer wieder aufgefordert, mich an den nachweislich insolventen Dritthändler zu wenden. ​Kaufmännisches Totalversagen: Selbst nachdem ich alle behördlichen Insolvenz-Nachweise eingereicht hatte, weigerte sich OTTO weiterhin. Ich habe sogar aktiv angeboten: Wenn der Ratenplan gesetzmäßig storniert und mir meine bisherigen Raten gutgeschrieben werden, kaufe ich direkt im Anschluss ein höherwertiges Ersatzgerät (für über 1.200 €) bei OTTO. Selbst dieses kaufmännisch für OTTO sehr lukrative Angebot wurde abgelehnt. ​Am Ende versteckte man sich hinter der Ausrede, die Marktplatz-Gesellschaft sei ja nicht mein direkter Vertragspartner – und ignorierte dabei die gesetzlichen Verpflichtungen der konzerneigenen Bank (OTTO Payments) völlig. ​Fazit: Sobald ein Dritthändler auf der Plattform insolvent geht, lässt OTTO den Kunden mit dem defekten Gerät und dem laufenden Kredit völlig im Stich. Kulanz, rechtliches Verständnis und kaufmännische Vernunft sucht man hier vergeblich. ​Ich habe den gesamten Vorgang nun an meinen Rechtsanwalt übergeben sowie offizielle Beschwerden bei der Verbraucherzentrale und der Bankenaufsicht (BaFin) eingereicht. Wer bei OTTO Marktplatz-Artikel auf Raten kauft, sollte sich des enormen Risikos bewusst sein!

Der Kundenservice ist eine Katastrophe.Unfähig und inkompetent!! Service sollte dem Kunde zu Gute kommen und positiv sein.Hier bekommt man nur oberflächliche und negative Antworten. Beispiel 1: 2 Betttücher bestellt.Lieferung auf 2 mal im Abstand von 2 Tagen.Und es kamen ganze 22 Emails für Versandinfos. 1.Ich möchte keine 2 Lieferungen im Abstand von 2 Tagen für eine Bestellung. 2.Ich möchte keine 22 Emails erhalten.1 oder 2 reichen vollkommen.Den aktuellen Status kann ich selbst sehen anhand der Sendungsverfolgung. Beispiel 2: Am 03.05.26 ein Paar Nike Sneaker bestellt.War Aktion -20%.Kurz nach der Bestellung Nachricht,dass sich die Lieferung verzögert.Ok!!Danach noch 2 mal nachgehakt beim Kundenservice.Bis zum 06.08. sollte er geliefert werden.Am 03.08. wurde mir dann die Bestellung storniert.Nach 3 Monaten. Der Schuh war nur in meiner Grösse nicht verfügbar,Andere Farben waren auch in meiner Grösse verfügbar.Mir wurde nicht angeboten zum selben Preis eine andere Farbe zu wählen oder eine halbe Nr. grösser zu nehmen. Und von meiner Seite wollte ich das nicht vorschlagen,Habe deswegen schon schlechte Erfahrungen gemacht bei OTTO.Da muss man neu bestellen und danach wieder mit dem Kundenservice verhandeln,damit man seinen reduzierten Preis bekommt.Mache ich nicht mehr.Ist mir viel zu kompliziert. Ich bin stocksauer über dieses Vorgehen von Otto.Und der Kundenservice ist grottenschlecht.Da ist viel Luft nach oben.

Unterirdischer Kundenservice alles Dank Automatisierung. Ich habe eine Rechnung bekommen in der in dem angebotenen QR-Code ein falscher Betrag und falscher Verwendungszweck in der Überweisung eingetragen wurde. Das ist mir zunächst nicht aufgefallen, deswegen habe ich eine Mahnung erhalten. Auch die habe ich überwiesen mit Hilfe des QR-Codes. Dieses Mal ist mir der falscher Betrag aufgefallen, als die Überweisung schon raus war und ich habe die Differenz noch hinterhergeschickt. Ich bekomme eine weitere Mahnung mit der Androhung, dass das Ganze als Nächstes ans Inkasso-Büro geht. Ich habe daraufhin alles im Bankkonto überprüft. Die Zahlungen wurden immer wieder zurücküberwiesen, deswegen habe ich weiterhin Mahnungen bekommen. Sicherlich hätte ich das auch alles überprüfen können, doch wenn man als zweifache Mutter mit Vollzeitjob so einen QR-Service nutzt, ist vielleicht auch verständlich, dass mir solche Dinge aus Zeitgründen nicht sofort auffallen. Als ich also nun mit meinem Problem bei Otto Payments anrufe, wird mir null Verständnis entgegen gebracht. Stattdessen ist es alles meine Schuld und der QR-Code würde automatisch generiert, deswegen könne er gar nicht falsch sein. Auch KI und Technik macht Fehler! Ich habe es schwarz auf weiß, ich besitze diese E-Mail mit der Rechnung noch und habe erst gestern nochmal überprüft, was dabei rauskommt und es ist der falsche Betrag und der falsche Verwendungszweck. Warum bietet man so einen Service an, der die Kunden am Ende nur Probleme macht und zusätzliche Mahngebühren beim Kunden verursacht. Ich habe den vollen Betrag mit Mahnungsgebühr jetzt bezahlt, weil ich nicht will, dass wegen so einer Aktion ein Inkasso-Dienst bei mir anklopft. Aber ich finde es total daneben, dass hier überhaupt gar nicht versucht wird, Kompromisse zu finden. Wirklich traurige Entwicklung!

Sehr geehrte Damen und Herren, leider bin ich mit der Abwicklung meiner Bestellung eines Boxspringbettes insgesamt äußerst unzufrieden und möchte Ihnen die Gründe hierfür mitteilen. Bereits der Lieferprozess begann mit erheblichen Problemen. Das ursprünglich angekündigte Lieferdatum wurde um mehrere Wochen nach hinten verschoben, was für mich mit erheblichen Unannehmlichkeiten verbunden war. Auch die Terminabstimmung verlief unprofessionell. Die zuvor drei Tage im Voraus angekündigte Lieferzeit wurde kurzfristig, nur einen Tag vor der Zustellung, von vormittags auf nachmittags verschoben. Da ich nicht am Lieferort wohne und eine entsprechende Anfahrtszeit einplanen muss, erschwerte dies die Organisation zusätzlich. Besonders ärgerlich war die Kommunikation am Liefertag selbst. Die Fahrer kündigten ihre Ankunft lediglich etwa 15 Minuten vor Eintreffen an. Dies ist für Kunden, die nicht unmittelbar vor Ort wohnen, völlig unzureichend. Hinzu kam das Verhalten des Auslieferungspersonals, das ich als ausgesprochen unfreundlich, gestresst und wenig kundenorientiert empfunden habe. Ein respektvoller Umgang mit Kunden sollte unabhängig von der Arbeitsbelastung selbstverständlich sein. Positiv hervorheben möchte ich lediglich, dass die Aufstellung des neuen Bettes fachgerecht und zügig erfolgt ist. Der größte Kritikpunkt betrifft jedoch die vereinbarte Mitnahme des alten Bettes samt Gestell. Obwohl diese Leistung ausdrücklich beauftragt war, wurde sie nicht durchgeführt. Als Begründung wurde angegeben, dass im Fahrzeug kein Platz mehr vorhanden sei. Auf meinen nachvollziehbaren Hinweis, dass durch das Ausladen des neuen Bettes inzwischen ausreichend Platz geschaffen worden sein müsste, reagierten die Mitarbeiter äußerst unfreundlich und lehnten die Mitnahme kategorisch ab. Unmittelbar nach dem Vorfall habe ich Hermes Logistik informiert. Positiv war zwar die schnelle Rückmeldung durch einen Mitarbeiter. Allerdings konnte oder wollte man dort keine Lösung für das eigentliche Problem finden. Somit blieb eine vertraglich vereinbarte Leistung letztlich unerbracht, ohne dass eine angemessene Unterstützung oder Nachbesserung angeboten wurde. Insgesamt hinterlässt dieser Vorgang einen sehr enttäuschenden Eindruck. Von einem Unternehmen Ihrer Größe erwarte ich eine verlässliche Terminplanung, eine kundenorientierte Kommunikation, freundliches Servicepersonal sowie die ordnungsgemäße Erbringung aller beauftragten Leistungen. In nahezu allen genannten Punkten wurden meine Erwartungen leider deutlich enttäuscht. Ich bitte um eine schriftliche Stellungnahme zu den geschilderten Vorgängen sowie um eine angemessene Kompensation für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Michael Jäger

FINGER WEG von OTTO-Marktplatz & Ratenkauf: Geltendes Recht wird völlig ignoriert! ​Bewertung: 1 von 5 Sternen ⭐️ ​Ich kann nur eindringlich davor warnen, über den OTTO-Marktplatz teure Geräte zu erwerben und diese über OTTO Payments zu finanzieren. Sobald es Probleme gibt, wird man hier komplett im Regen stehen gelassen! ​Der Sachverhalt: Ich habe im August 2024 eine teure Pool-Wärmepumpe über den OTTO-Marktplatz bei einem Dritthändler ("Poolmegastore") gekauft und in 24 Raten über OTTO Payments finanziert. Innerhalb der Gewährleistungsfrist ist das Gerät nun massiv defekt (Haussicherung fliegt beim Einstecken sofort raus). ​Das Problem: Der Dritthändler hat zwischenzeitlich den Besitzer gewechselt und weigert sich auf seiner Website kategorisch, die gesetzliche Gewährleistung für Käufe vor April 2026 zu übernehmen. Der Verkäufer fällt als Ansprechpartner also faktisch aus. ​Das Komplettversagen von OTTO: Da Kauf und Ratenzahlung ein rechtliches Verbundgeschäft darstellen, greift hier das Gesetz: Wenn der Händler die Gewährleistung verweigert, darf man die Raten an die Bank (hier OTTO Payments) stoppen (§ 359 BGB, Einwendungsdurchgriff). ​Doch der OTTO-Kundenservice ignoriert geltendes deutsches Verbraucherrecht schlichtweg. Trotz mehrfacher, ausführlicher Erklärungen und eingereichter Belege erhält man tagelang nur sinnlose, automatisierte Textbausteine von irgendwelchen Bots oder ungeschulten Mitarbeitern. Man wird in Dauerschleife aufgefordert, sich an den Verkäufer zu wenden – obwohl OTTO schwarz auf weiß vorliegt, dass dieser verweigert. ​Zu allem Überfluss wurde dann heute auch noch das viel beworbene "OTTO Versprechen" (Käuferschutz) kommentarlos abgelehnt. ​Fazit: Hier gibt es weder Kundenservice noch rechtliche Kompetenz. Wer hier kauft und finanziert, ist bei defekten Geräten auf sich allein gestellt. Ich war nun gezwungen, meine Lastschriften über die Bank selbst zurückzubuchen, um mein Geld zu schützen, und werde den Fall an den Verbraucherschutz übergeben. Spart euch den Ärger und kauft eure Elektronik bei Händlern, die Verantwortung für ihre Marktplatz-Partner und ihre eigenen Finanzierungsangebote übernehmen! ​(Zur Zuordnung für den OTTO-Kundenservice: Auftragsnummer cbn4mmc6gb / Letztes Ticket: DE33-208377954 / Rechnungsnummer: R-DE-296417615-2024-3730)

Es gab ein gutes Angebot für einen Artikel (PS5 Pro). Es wurde ein voraussichtlicher Liefertermin (nach knapp 4 Wochen) wurde angegeben. Nachdem der ohne Lieferung verstrichen war folgte keine Aktualisierung. Mein Kontakt über den KI-Assistenten ermöglichte irgendwann de angeblichenn Chat mit einer realen Person. Diese teilte mir einen um 5 Tage verspäteten voraussichtlichen Liefertermin mit. Ich bedankte mich mit dem Hinweis, das diese Information bestenfalls automatisiert in der App hätte angezeigt werden können, um das Nachfragen zu ersparen und über eine evtl. Stornierung ebtscheiden zu können. Knapp zwei Stunden später kam die Nachricht, meine Stornierung sei akzeptiert. Der sofortige Anruf in der Kundenhotline war ernüchternd: man könne nach 20Uhr nichts mehr für mich tun, da der Kundenservice nur bis 20Uhr arbeite. Man wisse um die Falschdarstellung im Web. Ich möge bitte am Folgetag wärend der Zeiten anrufen, in denen mein Anliegen bearbeitet werden könne. Der Anruf am Folgetag erbrachte, dass behauptet wurde, ich hätte die Stornierung veranlasst. Man könne nichts für mich tun außer eine Neubestellung zu einem 50% höheren Preis und einer Wartezeit von 12 Wochen aufzunehmen. Mein wohlwollender Verdacht: es gibt einen Systemfehler, der eine Stornierung veranlasst hat. Mein böswilliger Verdacht: der Konzern konnte kein Gerät termingerecht liefern und war nicht bereit, zum ursprünglichen Preis den Vertrag aufrecht zu erhalten! Beide Varianten finde ich erschreckend und ich warne davor, sich mit Unternehmen einzulassen, die entweder ihre Systeme nicht im Griff haben oder intransparente böswillige Geschäftsoraktiken pflegen.

Ich habe bei OTTO einen Samsung-Wärmepumpentrockner bestellt und im Voraus bezahlt. Die erste Lieferung kam defekt. Die Ersatzlieferung kam ebenfalls defekt, also zweimal derselbe Artikel und zweimal Schrott. Was danach folgt, ist das eigentliche Problem. Eine Ersatzlieferung parallel zur Rücksendung ist nicht möglich. OTTO verschickt erst neu, wenn die defekte Ware zurück ist und gutgeschrieben wurde. Die Rückholung läuft über Hermes, die Erstattung über den OTTO Zahlungsservice, und zwischen beiden bleibt man als Kunde hängen. Mein Geld liegt also bei OTTO, das Gerät habe ich nicht, und die Wartezeit summiert sich inzwischen auf rund vier Wochen. Für einen Mangel, den ich nicht verursacht habe, trage ich das komplette Risiko und finanziere OTTO zinslos vor. Im Kundenservice-Chat hat man mir wegen des wiederholten Ausfalls zunächst einen Gutschein über 50 € angeboten und nach Rücksprache ausdrücklich „mein letztes Angebot wären 70 Euro“. Direkt danach hat die Mitarbeiterin den Chat beendet, bevor ich antworten konnte. Als ich mich per Mail darauf berufen habe, kam die Standardantwort: Einen Gutschein über 70 € könne man „in diesem Fall leider nicht anbieten“. Ich könne den Artikel ja erneut bestellen. Das Angebot existiert für OTTO also nur so lange, wie der Chat offen ist. Mein Fazit als langjähriger Kunde, der regelmäßig auch größere Stücke bestellt: Bei einem Problem ist man bei OTTO auf sich allein gestellt. Wer Großgeräte bestellt, sollte damit rechnen, im Schadensfall wochenlang ohne Ware und ohne Geld dazustehen. Und was der Kundenservice im Chat anbietet, sollte man nicht für bare Münze nehmen.

Ich habe Anfang Oktober einen Saugroboter bei OTTO bestellt und vollständig mit Geschenkgutscheinen (über 500 €) bezahlt. Weil ich vergessen hatte, das Cashback zu aktivieren, habe ich den Kundenservice kontaktiert. Dort wurde mir die Stornierung der Bestellung zugesagt – sowohl im Chat als auch telefonisch. Da ich das Gerät als Geschenk zu einem festen Termin brauchte, riet mir die Mitarbeiterin am Telefon, einfach neu auf Rechnung zu bestellen. Die Gutscheine könne ich nach der Rückbuchung mit der offenen Rechnung verrechnen. Genau so habe ich es gemacht. Das Ergebnis: • Die erste Bestellung wurde nie storniert und trotzdem verschickt. • Die zugesagte Verrechnung der Gutscheine wird jetzt abgelehnt – mit dem Hinweis, das sei „grundsätzlich nicht möglich“. • Auf alternative Lösungsvorschläge (z. B. Erstattung des Gutscheinwerts) wird nicht eingegangen, stattdessen kommen Standardantworten. Ich habe mich auf die Aussagen des Kundenservice verlassen und sitze jetzt auf über 500 € Gutscheinguthaben, das ich nicht brauche, plus einer offenen Rechnung. Wenn Auskunft des eigenen Kundenservice im Nachhinein nichts mehr gilt, fehlt mir jedes Vertrauen. Ich kann OTTO derzeit leider nicht empfehlen – vor allem nicht, wenn man mit Gutscheinen bezahlt.

Ich habe bei OTTO ein Karaoke-System für 383,41 € bestellt. Leider habe ich nur ein kleines, vollständig versiegeltes Paket mit den Mikrofonen erhalten. Die dazugehörige Lautsprecherbox, der Hauptbestandteil der Bestellung, fehlte vollständig. Für die Bestellung wurde mir nur eine Sendungsnummer zur Verfügung gestellt. Ich habe OTTO mehrfach kontaktiert und ausdrücklich um die Nachlieferung der fehlenden Lautsprecherbox gebeten. Außerdem wollte ich wissen, ob die Box überhaupt separat versendet wurde. Leider erhielt ich auf diese konkrete Frage keine klare Antwort. Stattdessen wurde ich wiederholt aufgefordert, die erhaltene Ware zurückzusenden, obwohl ich ursprünglich keine Rücksendung, sondern eine vollständige Lieferung wollte. Nach zahlreichen Nachrichten und dem damit verbundenen Stress habe ich mich schließlich entschieden, die erhaltenen Mikrofone zurückzusenden. Ich warte derzeit noch auf eine schriftliche Bestätigung, dass die gesamte Rechnung storniert wird und mir keine Kosten für die fehlende Ware entstehen. Besonders enttäuschend finde ich nicht nur die unvollständige Lieferung, sondern vor allem den Umgang mit meiner Reklamation. Ich hätte von einem großen Unternehmen wie OTTO mehr Transparenz, Verantwortung und einen lösungsorientierten Kundenservice erwartet. Nach dieser Erfahrung kann ich OTTO leider nicht weiterempfehlen.

Meine Erfahrung mit OTTO ist leider äußerst enttäuschend. Ich habe am 05.06.2026 eine DJI Avata 360 Flugbatterie und eine Zwei-Wege-Ladestation gekauft. Aufgrund technischer Probleme habe ich beide Artikel reklamiert. Zunächst wurde die Reklamation wegen eines angeblichen Wasserschadens abgelehnt. Der beauftragte Servicepartner Solectric konnte jedoch selbst nicht feststellen, wann und wodurch die Feuchtigkeit entstanden ist. Auf meine wiederholten Nachfragen erhielt ich immer wieder pauschale Antworten. Schließlich bot OTTO eine erneute Prüfung durch eigene Spezialisten an. Ich nahm dieses Angebot an und schickte die Ladestation nochmals direkt an OTTO. Das Ergebnis: erneute Ablehnung. Diesmal wurde plötzlich ein angeblicher Gehäuseschaden und Fremdeinwirkung angeführt. Eine nachvollziehbare technische Erklärung, wo dieser Schaden liegt und was er mit den ursprünglichen Ladeproblemen zu tun hat, erhielt ich nicht. Besonders enttäuschend ist der Umgang mit dem Kunden: wechselnde Begründungen, wiederholte Standardantworten und keine erkennbare Bereitschaft, den Sachverhalt wirklich aufzuklären. Mein Fazit: Bei Problemen fühlt man sich als Kunde allein gelassen. Von einem großen Versandhändler wie OTTO erwarte ich eine transparente Prüfung, nachvollziehbare Entscheidungen und einen fairen Umgang mit Reklamationen.

Ein Stern ist noch zu freundlich! Minus fünf würde ich gerne vergeben! Otto gibt an, dass bei Paketen die eine bestimmte Gesamtlänge oder eine bestimmte Gewichtsklasse überschreiten, der Kunde Anspruch hat das Paket bei sich daheim abholen zu lassen. Wenn man dieses Recht einfordert behaupten sie, dass diese Richtlinie bei Verkäufern, die über Otto verkaufen abweichen können. Das steht jedoch nirgendwo bei Otto. Das ich zudem chronisch schwer krank bin und nicht schwer tragen kann hat den Kundenservice zudem nicht im Geringsten interessiert! Ich habe noch nie zuvor einen so schlechten und Kundenunfreundlichen Service erlebt! Zudem wurde das Paket, über das ich spreche vom Lieferanten einfach auf der Straße abgestellt und als geliefert markiert - es hätte weg sein können! Auch hierfür habe ich keine Entschuldigung, oder wie sonst bei anderen Firmen üblich, nettes Entgegenkommen bekommen! Ganz abgesehen davon, dass das Produkt, welches ich zurückschicken will, in keiner Weise dem entspricht, was auf der Seite von Otto angegeben worden war: ich hatte ein weißes Regal bestellt und ein graues bekommen! Ich werde nie wieder bei Otto irgendetwas kaufen und rate jedem dringend davon ab dort etwas zu bestellen!!! Ihr verschwendet euer Geld! Der Kundenservice ist eine einzige Unverschämtheit!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Leider eine äußerst enttäuschende Erfahrung mit OTTO. Am 31.05.2026 haben wir einen Hanseatic French Door Kühlschrank bestellt und direkt per PayPal bezahlt. Die Lieferung erfolgte durch Hermes Einrichtungs Service. Bereits bei der Anlieferung wurde festgestellt, dass das Gerät eine erhebliche Beule aufweist. Der Schaden wurde vom Lieferteam dokumentiert und uns wurde ausdrücklich zugesichert, dass das Gerät zeitnah ausgetauscht wird. Gleichzeitig wurde unser alter Kühlschrank bereits mitgenommen, sodass wir uns auf die zugesagte Lösung verlassen mussten. Leider wurde dieses Versprechen bis heute nicht eingehalten. Statt einer unkomplizierten Regulierung wurden wir von einer Stelle zur nächsten verwiesen. Der Kundenservice empfahl uns schließlich, den Kühlschrank einfach neu zu bestellen. Als wir diesem Vorschlag folgen wollten, mussten wir feststellen, dass unser Kundenkonto zwischenzeitlich gesperrt worden war. Der vorgeschlagene Lösungsweg war also gar nicht umsetzbar. Inzwischen haben wir sogar angeboten, uns mit einer Reparatur des beschädigten Geräts zufriedenzugeben, um die Angelegenheit pragmatisch zu lösen. Auch hierzu haben wir bislang keine verbindliche Rückmeldung erhalten. Besonders enttäuschend ist nicht der ursprüngliche Transportschaden – so etwas kann passieren. Enttäuschend ist vielmehr der Umgang mit dem Problem danach. Ein beschädigtes Gerät wurde geliefert, das Altgerät wurde bereits mitgenommen, ein Austausch wurde zugesagt, aber nicht umgesetzt, und eine kundenorientierte Lösung ist bis heute nicht erkennbar. Wir hätten von einem Unternehmen wie OTTO deutlich mehr Verlässlichkeit, Kommunikation und Service erwartet.