naturstrom.de

Erfahrungen:

Ich möchte eindringlich vor dem Anbieter Naturstrom warnen. Wir haben drei Objekte über diesen Anbieter mit Naturstrom versorgt. Eines der Objekte wird derzeit saniert, sodass auf dem Zähler so gut wie kein Stromverbrauch anliegt. Während dieser Zeit kam zusätzlich ein Zählerwechsel durch Westnetz hinzu. Der Zeitraum, um den es geht, beträgt etwa drei Jahre. Naturstrom hat den Zählerstand einfach ignoriert und weiterhin fiktive Beträge abgebucht. Unzählige Anrufe bei der Hotline, E-Mails und Briefe blieben ohne Reaktion – ein unterirdischer Kundenservice. Später wurde behauptet, man erhalte von Westnetz keinen Zählerstand. Ich habe das selbst sofort mit Westnetz geklärt und einen detaillierten Zeitablauf der Übermittlung vorgelegt. Alle Daten lagen Naturstrom vor. Trotzdem passierte nichts. Soll der Kunde einfach abwarten, bis er aufgibt? Daraufhin habe ich den Zähler abgemeldet. Ich ging davon aus, dass spätestens jetzt eine korrekte Endabrechnung erfolgt. Fehlanzeige: Wieder keine Reaktion auf Hotline, E-Mails oder Briefe. Erst über den Rechtsweg und die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur kam Bewegung in die Sache. Die Schlichtungsstelle ist hoffnungslos überlastet; dieses Geschäftsgebaren scheint bei Versorgern inzwischen Standard zu sein. Nach einem halben Jahr wurde der Vorgang dann – oh Wunder – gelöst. Ohne Bundesnetzagentur oder Rechtsanwalt bekommt man offenbar nichts zurück. Der Kunde ist völlig egal; Hauptsache, er zahlt schön weiter. Dafür gibt es dann Hochglanzbroschüren über den tollen Strom, den man verkauft. Hätte Naturstrom eine Forderung von fast 3.000 € gegen mich gehabt, wäre längst der Gerichtsvollzieher mit Mahn- und Vollstreckungskosten durchgedrückt worden. Auch das ist institutionelles Totalversagen. Mein Fazit: Finger weg von dieser Firma! Dies ist meine persönliche Erfahrung.