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Erfahrungen:

Ich habe ein Hotone Ampero Stage II bei diesem Händler gekauft, da der Preis attraktiv war. Leider trat während der Garantiezeit ein Defekt am Gerät auf, weshalb ich es im März zur Reparatur einschickte. Inzwischen sind vier Monate vergangen, und ich habe mein Pedal immer noch nicht zurückerhalten. Während dieser Zeit habe ich mehrfach versucht, den Händler telefonisch und per E-Mail zu kontaktieren. Die meisten meiner E-Mails blieben unbeantwortet, und es war sehr schwierig, jemanden telefonisch zu erreichen. Folglich erhielt ich kaum Informationen zum Status der Reparatur. Zuletzt wurde mir mitgeteilt, dass ich 40 € für den Rückversand zahlen müsse, da der Händler behauptet, das Gerät weise keinen Defekt auf. Ich warte nach wie vor auf die Rücksendung meines Pedals. Kurz nach Veröffentlichung meiner ursprünglichen Bewertung erhielt ich eine E-Mail, in der behauptet wurde, meine Rezension sei rechtswidrig; ich wurde aufgefordert, sie bis zum nächsten Tag zu entfernen. Zudem hieß es in der E-Mail, die Angelegenheit würde andernfalls an einen Anwalt übergeben, was Rechtskosten von „mindestens 1.500 €“ nach sich ziehen könne. Außerdem wurde erklärt, dass keine weitere Kommunikation zwischen uns stattfinden werde. Ich empfand diese Reaktion als enttäuschend, zumal es mir eigentlich nur darum ging, mein Pedal nach vier Monaten zurückzubekommen und eine klare Kommunikation bezüglich der Reparatur zu erhalten. Ich habe Verständnis dafür, dass Garantiereparaturen manchmal Zeit in Anspruch nehmen können. Eine Wartezeit von vier Monaten bei äußerst eingeschränkter Kommunikation war jedoch überaus frustrierend. Diese Bewertung spiegelt meine persönlichen Erfahrungen mit dem Kundenservice des Händlers wider.