krusche-outdoor.de

Erfahrungen:

Für mich eine der enttäuschendsten Erfahrungen mit einem Kundenservice. Ich habe Wanderschuhe in mehreren Größen bestellt, ein Paar gekauft und behalten und zwei nicht passende Paare auf eigene Kosten verspätet zurückgeschickt. Meine Fristüberschreitung erkenne ich an. Der Händler bot eine Rücknahme gegen 50 € Abzug an, mit nur 24 Stunden Zeit für eine Antwort. Ich übersah die E-Mail, und die Schuhe wurden am folgenden Tag zurückgeschickt. Wegen meines Urlaubs verpasste ich die DHL-Abholung. Meine spätere Bitte, zumindest das ursprüngliche Angebot gegen 50 € Abzug erneut zu ermöglichen, wurde wiederholt abgelehnt. Jetzt soll ich die Schuhe auf eigene Kosten zurückholen. Die extrem kurze Antwortfrist und die anschließende Ablehnung empfinde ich als ausgesprochen kundenunfreundlich. Gerade weil ich tatsächlich ein Paar gekauft und behalten habe, bin ich sehr enttäuscht. Für mich definitiv der letzte Einkauf bei diesem Shop.

Ich habe einen Schlafsack bestellt, der leider defekt geliefert wurde (defekte / offene Naht). Auf meine Mängelrüge hin wurde zwar der Kaufpreis der Ware erstattet, nicht jedoch die angefallenen Hinsendekosten sowie die von mir getragenen Rücksendekosten für diesen defekten Artikel. Auf mehrfache Nachfragen bezüglich der gesetzlichen Portovernahme bei Sachmängeln sowie Fristsetzungen folgte leider keinerlei Reaktion oder Rückmeldung mehr seitens des Kundenservice. Sehr schade – so stelle ich mir einen kundenorientierten Umgang bei berechtigten Reklamationen nicht vor.

Nach jeder Bestellung bekomme ich eine Email mit der Bitte eine Produktbewertung zu schreiben. Dies tat ich bisher immer, aber nur eine Bewertung wurde jemals veröffentlicht. Meine letzte positive Bewertung wurde auch nach ca. 2 Monaten noch nicht veröffentlicht. Also warum soll ich mir diese Mühe machen? Diese Frage hatte ich auch schon zweimal per Email an Krusche per Email gesendet, zuletzt am 14.08.26. Aber wie bisher gewohnt, antwortet man wie schon zuvor generell nicht auf Emails. Anscheinend ist der Firma Krusche die Kommunikation mit den Kunden nicht wichtig oder die Firma braucht keine Kunden.

Kaufte 10 Hase Arbeitsschutzhandschuhe Gr. 8 Power Grip im Wissen, dass Gr. 8 für mich perfekt passt. Doch geliefert wurde Gr. 8, nur das diese Gr. 8 - Gr. 7 ist. Ein Vergleich von Power Grip Gr. 8 II und III zeigt auf den Bildern, dass die Hase ASH Gr. 8 von Fa. Krusche deutlich kleiner sind, als die Hase ASH Gr. 8 von mir auf den Bildern zugelegten. Keine Kulanz trotz Bilder und klare Ersichtlichkeit der Differenzen. Retoure Versand zu zahlen, Neubestellung Versand zu zahlen, keine kulante Ersatzlieferung aus freien Stücken. Stur nach AGB und deren Firmenvorgaben. Der Kundenservice hat nicht mal auf meine Bilder und den klar sichtbaren kleineren Größe 8 Ihrer Ware, reagiert. Schade! Es ist Krusche scheinbar egal, was Kundenzufriedenheit bedeutet! Keine WinWin Erkenntnis und Lösung! Nie mehr! Qualität zeichnet sich aus, wenn ich als Unternehmer erkenne, dass die Größen zu vergangenen Größen differieren, das auch dem Kunden beim Kauf kommuniziere. Weit gefehlt, keine Einsicht des Kundenservices. Pech, nie wieder Krusche Outdoor & Workwear!

Man bestellt 2 Artikel am selben Tag und ein Mail, ob man die beiden Lieferungen zu einer zusammenfassen kann wird nicht beantwortet. Folglich hat man 2 Bestellungen für je 200 Euro und jeweils 8,90 Euro Versand. Dann wird es interessant. Man muss schriftlich innerhalb von 14 Tagen widerrufen, ein Rückversand reicht nicht aus. Nach den 14 Tagen hat man dann 14 Tage Zeit um zurückzuschicken. Natürlich bezahlt man den Versand auch noch ein Mal… Qualität und Lieferung waren gut, aber dieses Geschäftsgebaren ist nicht mehr zeitgemäß und schon gar nicht kundenfreundlich!

Dass die Kosten für Retouren vom Käufer zu tragen sind, was eigentlich bei Outdoor-Shops unüblich ist, steht irgendwo versteckt in den AGBs. Diese müssen aber beim Kauf nicht bestätigt werden, soll ja keiner lesen. Der Hammer ist aber, wenn man mit DHL bestellt hat, werden bei Retouren 3 Euro weniger zurückerstattet, mit der Begründung, man hätte nicht mit Standardversand bestellt. Die Internetseite ist aber vermutlich bewusst so aufgebaut, dass gar nicht zu erkennen ist, welches der Standardversand ist. Wer nicht absolut sicher ist, dass er die Ware nicht zurückschicken muss, sollte die Finger von diesem Shop lassen.