Gütesiegel
Zertifiziert seit: 22.05.2024Gültig
Geprüfte Identität
Verschlüsselte Datenübertragung
Verständlicher Bestellvorgang
Trusted Shops Käuferschutz
Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an.
Bewertungsübersicht
Der Kundenservice wird von vielen Kunden als freundlich, kulant und lösungsorientiert wahrgenommen. Besonders gelobt wird die schnelle und unkomplizierte Problemlösung durch den Support. Viele Kunden bemängeln die kurze Lebensdauer der Geräte, die häufig schon nach 1 bis 3 Jahren ausgetauscht werden müssen. Die Lieferzeit und Versandabwicklung werden häufig kritisiert, wobei einige Kunden sehr lange Wartezeiten erleben. Zudem empfinden viele Kunden das Produkt sowie Ersatzteile und Versand als zu teuer im Verhältnis zur Leistung und Haltbarkeit. Fehlende oder unklare Informationen, insbesondere zu Lieferstatus, Versand oder Zoll, werden mehrfach kritisiert.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenondilo.com/de
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Verifiziert
Schnelle Rückmeldung und unkomplizierte Ersatzteillieferung. Lieder konnte die Ware nicht direkt zu mir nach Hause geliefert werden und musste sie an einer ausgewählten Tankstelle abholen. Hier bekam ich keine Info wann das Paket dort ankam, bin auf gut Glück hingefahren und hab nachgefragt und die Ware dann erhalten. Hier wäre es schön informiert zu werden. Ansonsten hat alles super und reibungslos funktioniert.
Antwort von ondilo.com/de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Vertrauen. Wir freuen uns sehr, dass der Ablauf und der Versand Ihrer Ersatzteile reibungslos verlaufen sind.
Sie hatten sich tatsächlich für eine Lieferung nach Hause entschieden. Es war der Spediteur, der beschlossen hat, Ihr Paket an einer Abholstelle abzugeben. Sobald das Paket an den Spediteur übergeben wurde, liegen die Zustellung und die Benachrichtigungen an den Kunden nicht mehr in unserer Hand. Wir bedauern, dass Sie keine Informationen über die Verfügbarkeit des Pakets erhalten haben.
Unser Support-Team steht Ihnen bei allen Fragen zu Ihrem ICO gerne zur Verfügung.
Das Ondilo-Team
Verifiziert
Ich musste zu einem Paketshop fahren, das war nicht ganz so schön. Daher nur 4 von 5 Sternen. Ansonsten hat alles gut funktioniert. Ich habe bereits den vierten Sensor. Kein Gerät hat bisher 2 Jahre funktioniert. Es wäre schön, wenn das neue Gerät nun dauerhaft über zwei Jahre funktioniert.
Antwort von ondilo.com/de
Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen seit 2021. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrungen mit Ihrem ICO-Gerät nicht zufriedenstellend waren. Wir haben Verständnis für Ihre Enttäuschung und bitten Sie, die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Das ondilo-Team
Verifiziert
Ondilo ist sehr kulant, leider mussten die Geräte jeweils nach einem knappen Jahr wegen einem Defekt ausgetauscht werden, erfolgte aber problemlos nach mehreren Tests.
Verifiziert
Vielen Dank für den versand des Ersatzteils.
Verifiziert
Die schnelle Reaktion und Lieferung eines Ersatzteil.
Verifiziert
Schneller Termin, schnelle Lösung und freundliche Hilfe. Vielen Dank.
Verifiziert
Super Service, toller Support und schnelle Problem Abwicklung
Verifiziert
Auftrag wurde zu meiner zufriedenheit ausgeführt. Garantie erfüllt.
Verifiziert
4. Gerät
Dies ist nun mein 4. Gerät innerhalb von 4 Jahren. Hoffe dieses hält länger...
Antwort von ondilo.com/de
Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen seit 2022. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit Ihren ICOs nicht zufrieden waren und dass es dabei zu Störungen gekommen ist. Wir haben Verständnis für Ihre Unzufriedenheit und bitten Sie, die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen,
das Ondilo-Team
Verifiziert
Verifiziert
Sehr lange Lieferfrist!
Antwort von ondilo.com/de
Guten Tag,
es tut uns leid, dass die Lieferzeit nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Unmittelbar nach Eingang Ihrer Anfrage hat unser Kundendienstteam mehrere Fernprüfungen durchgeführt, um die Ursache des Problems zu ermitteln. Anschließend wurde der Austausch Ihres ICO Smart Core im Rahmen der Garantie in die Wege geleitet. Bei Sendungen in die Schweiz können Zollformalitäten die Lieferzeit leider verlängern, worauf wir keinen Einfluss mehr haben, sobald das Paket dem Spediteur übergeben wurde.
Unser Kundendienstteam steht Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung.
Das Ondilo-Team
Verifiziert
Problem gelöst --> guter und wirksamer Kundenservice - vielen Dank!
Verifiziert
Verifiziert
Schnell und unkompliziert
Nachdem ich verschiedene Bilder und Filme senden konnte, kam schnell die Antwort, dass ein neues Gerät die einzige Möglichkeit ist. Dieses wurde mit Nachlass mir zugeschickt. Vielen Dank an das Team
Verifiziert
Mein ICO ist leider nach 2 Jahren und 4 Monaten kaputt gegangen. Verbindung zum ICO konnte nicht mehr aufgebaut werden.
Die Hotline hat sich sehr gut um mein Problem gekümmert.
Leider ist die Garantie abgelaufen und ich mußte das Kernstück, einen ICO Smart Core v2, neu kaufen. Dabei kam mir Ondilo preislich etwas entgegen.
Von daher, super Service.
Einen Stern Abzug gibt es , weil ich mir eine längere Lebensdauer meines ICO gewünscht hätte.
Verifiziert
Hilfestellung bei Problemen
Verifiziert
Verifiziert
Verifiziert
ICO einwandfrei - läuft tadellos.
Nur Hermes Versand hat ewig gedauert - mehrere Ankündigungen, dass "heute" geliefert wird und dann doch nicht.
Verifiziert
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Verifizierte Bewertungen
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