HUK-Coburg

Erfahrungen:

Seit Mai versuche ich, HUKs Bearbeitung meines Kfz-Schadens und die anschließende Rückforderung nachzuvollziehen. HUK verlangte Geld, ohne die Grundlagen zu belegen. Am 11. Juli stellte ich deshalb konkrete Fragen und forderte die Belege an. HUK antwortete erst nach 24 Tagen und unvollständig – dafür mit „letztmaliger" Zahlungsfrist, rückwirkenden Zinsen und der Ankündigung gerichtlicher Schritte und einer möglichen Inkassoabgabe. Keiner der 3 entscheidenden Teile lag vollständig vor: Gutachtentext, Fotos und ursprüngliche Reparaturberechnung. Danach musste ich diese 9 Schritte zusätzlich gehen: 1. Förmlicher Widerspruch (18.08.): Ich musste die Forderung erneut bestreiten und verlangen, von weiterer Beitreibung abzusehen. 2. Schlichtungsantrag bei der Ombudsstelle (18.08.): Den Hinweis auf die zuständige Schlichtungsstelle, den § 37 VSBG verlangt, enthielt HUKs Schreiben vom 4. August nicht. Den Weg musste ich selbst recherchieren und einen begründeten Antrag mit Belegen einreichen. 3. Datenauskunft nach DSGVO (19.08.): Um an die fehlenden Unterlagen zu kommen, benannte ich sie ausdrücklich – einschließlich der 18 Gutachterfotos. 4. Beschwerde bei der BaFin (19.08.): ausdrücklich zur Bearbeitung durch HUK. Die Geldforderung selbst hatte ich dem Ombudsverfahren zugewiesen. 5. Beschwerde beim HUK-Management (19.08.): Ich gab HUK ausdrücklich Gelegenheit, die Bearbeitung selbst zu untersuchen und zu korrigieren, bevor ich meine Erfahrung öffentlich bewerte. 6. 122 Papierseiten selbst digitalisieren, 216 Seiten auswerten: 148 von 216 Seiten – 68,5 % – brachten keine zusätzliche Aufklärung zu meinem Fall (u. a. meine eigenen Schreiben, Mehrfachkopien, 15 Leerseiten), aber erhebliche Mehrarbeit. Nur 5 von 50 angefragten Punkten wurden vollständig beantwortet. 7. Beschwerde bei der Datenschutzaufsicht: Die Kosten für 18 Gutachterfotos (42,84 €) soll ich erstatten. Die vollständigen Fotos fehlten mir am 24. September nach 75 Tagen, 2 zusätzlichen Nachforderungen und 3 Unterlagenlieferungen immer noch. 8. Eingabe bei der Verbraucherzentrale: Statt Fehler zu korrigieren, schrieb HUK am 7. September: „Die Bearbeitung des Schadenvorganges erfolgte ordnungsgemäß, unser Vorgehen ist nicht zu beanstanden." Dazu kam die nächste Zahlungsfrist. 9. Erneute Eingabe bei der BaFin: 14 von 16 Absätzen – 87,5 % – der HUK-Antwort behandelten erneut Regulierung, Versicherungsschutz oder Geldforderung, also genau das, was ich ausdrücklich dem Ombudsverfahren zugewiesen hatte. Die beanstandete Bearbeitung blieb weitgehend unbeantwortet. Keiner dieser 9 Schritte wäre nötig gewesen, wenn HUK auf meine Fragen vom 11. Juli angemessen und fair reagiert, sie vollständig beantwortet und die verlangten Belege geliefert hätte. Bisher hat mich das geschätzt 30 volle Arbeitstage gekostet. Selten habe ich mich als Kunde so allein gelassen und unter Druck gesetzt gefühlt. Diese Behandlung ist eine Zumutung – rücksichtslos, unfair und vollkommen vermeidbar. Wenn HUK Fehler korrigiert, Fragen klärt oder Belege nachliefert, ergänze ich die Bewertung. Stand: 25. September 2026.

Eine Vers., die sich auf ihrem Namen ausruht. Je weniger Arbeit, desto besser. Ein Schaden wird lediglich auf der Basis eines Telefonats mit dem Geschädigten leichtfertigt übernommen. Die Person hat sich wochenlang amüsiert. Telematilverträge sind ein Hohn. An Mängeln ist das System nicht zu überbieten. Fahre monatelang bei 100%. Dann falle ich mit 3 kurzen Fahrten im Dorf, welche mit Super bewertet wurden, zack auf 41. Anfragen dazu blieben mit völliger Ignoranz gedeckt. Zudem flog der Sensor auf der Landstraße von der Scheibe quer durch das Auto. Darf das passieren ?! NEIN!! Auch dazu keine Resonanz. Es wurde wohl, ohne mein Wissen, ein neuer Sensor versandt. Dieses Paket holte ich nicht bei der Post ab, da ich nichts bestellt hatte und nicht wusste, was es ist. Mit dem Versand wurde aber der alte Sensor abgemeldet. Monate später erhielt ich über die App die Info, es würde nichts aufgezeichnet werden. Ich meldete mich telefonisch bei der HUK. Ich weiß nicht, wie oft ich aus der Leitung flog, da kein Mitarbeiter Zeit hatte. Im Gespräch wurde mir eindrücklich aufgeführt, was ich alles falsch mache. Das mein Handy zu alt ist und und und. Ich, ich, ich. Klar, was Jahre mit meiner Handhabung funktioniert, ist nun falsch. Ich kämpfte gegen Windmühlen. Durchweg alles auf eine sehr pampige Art und Weise und immer mit dem Druck, dann entfernen sie es doch aus dem Vertrag. Eine Dame hat den Vogel abgeschossen. Sie wollte mir per Post eine Anleitung schicken, wie die korrekte Einstellung des Handys wäre und die Aktivierung funktioniert. Räumte dann aber umgehend ein: aber wenn sie den Sensor schon nicht abgeholt haben, ist das mit der Post dann auch so. Geistiger Nährwert weniger als Null. Letztendlich stellte sich heraus, dass ich für alles nichts konnte. Der Sensor wurde seitens der HUK abgemeldet und war durch mich nicht mehr zu aktivieren. Und ich brachte im Vorfeld diese Vermutung noch ein. Kein Anzeichen von Reue, nichts. Ich kündigte alle Verträge und ließ Telematik entfernen. Somit ist auch die HUK deutlich teurer, als namenhafte andere Versicherungen. Natürlich wurden mir meine erfahrenen Prozente postwendend versagt und umgehend zu Kasse gebeten. Diese Leistungen sind mehr als mangelhaft ! Telefonisch nicht erreichbar, schriftlich keine Resonanz, Umgangsformen ohne Worte, Schäden werden ohne Prüfung ausgeglichen, Hauptsache der Arbeitsaufwand hält sich in Grenzen, genutzte Software des Telematiksystems veraltet und inkorrekt, 5 Straßen im Umkreis von nicht mal 2km mit dem falschen Tempolimit hinterlegt, direkt Prozentabzüge. Resonanz dazu, hier würde dann das Tempo greifen, was durchweg von anderen gefahren wird. Klar auf einem 3 spurigen Ring fahren alle 30. Und wenn alle für die HUK von der Brücke springen, mache ich das auch, Straßenverkehrsordnung hin oder her. Selbst die Kündigungsbestätigung erfolgte erst nach 3 Anfragen. Diese Versicherung ist nicht das, was sie mal war. Die Bewertungen auf anderen Portalen unter 2 ist realistisch.

das kam heute 26.08.2026 als Schreiben von der HUK "Sehr ……. auf Wunsch des Vorstands hat sich die Leitung des zuständigen Fachbereichs Ihres Anliegens angenommen. Nach Abschluss unserer Ermittlungen können wir uns nicht davon überzeugen, dass hier ein in der Auslandschadenschutzversicherung gedecktes Schadenereignis ausreichend nachgewiesen wurde. Eine Schadenregulierung wird nicht erfolgen. Wir weisen darauf hin, dass Sie für einen geltend gemachten Anspruch im vollen Umfang dem Grund und der Höhe nach beweisbelastet und nachweispflichtig sind. Verbleiben Zweifel, gehen diese zu Lasten desjenigen, der die Beweislast trägt. Eine Zahlung wird außergerichtlich nicht erfolgen - hierfür bitten wir um Verständnis. Mit freundlichen Grüßen" Was bedeutet "„Wir zahlen keinen Cent, weil wir behaupten, Sie hätten nicht bewiesen, dass der Unfallgegner schuld ist – und wenn Restzweifel bleiben, ist das Ihr Problem.“ "Und wenn Sie bei uns der HUK eine Versicherung abschließen, auch selber Schuld" wir wollen nur Ihr Geld" Europäischer Unfallbericht liegt vor, wo die Schuld definitiv zugegeben wurde Polizeibericht liegt ebenfalls

Sehr geehrte Damen und Herren, was ich derzeit mit Ihrem Telematik-System erlebe, ist an Dreistigkeit kaum zu überbieten. Ich zahle Ihrem Unternehmen Jahr für Jahr rund 10.000 € an Versicherungsbeiträgen für drei Fahrzeuge und habe mich bewusst auf Ihr Telematik-Modell eingelassen. Über lange Zeit wurden meine Fahrten mit konstant 100 Punkten bewertet – ein klarer Beleg für verantwortungsbewusstes Fahrverhalten. Seit einigen Tagen jedoch verschwinden plötzlich und ohne nachvollziehbaren Anlass Punkte – teilweise sogar über Nacht oder dann, wenn die Fahrzeuge überhaupt nicht bewegt wurden. Das ist entweder ein technisches Totalversagen oder ein System, das bewusst zulasten der Kunden arbeitet. Beides wäre gleichermaßen inakzeptabel. Es kann nicht sein, dass Kunden mit vollmundigen Sparversprechen gelockt werden, während anschließend offenbar willkürlich Bewertungen manipuliert oder fehlerhaft berechnet werden. Ein solches Vorgehen zerstört Vertrauen – besonders bei langjährigen Kunden. Ich erwarte umgehend: - eine nachvollziehbare technische Erklärung, - die Korrektur der fehlerhaften Bewertungen, - sowie eine verbindliche Stellungnahme Ihres Hauses. Sollte dies nicht kurzfristig und zufriedenstellend erfolgen, werde ich meine gesamten Versicherungsverträge bei Ihnen grundsätzlich überdenken und mich zusätzlich mit einer offiziellen Beschwerde an externe Stellen wenden. Mit äußerst verärgerten Grüßen ein Kunde seit 35 Jahren

Schneller Abschluss. Zunächst kostengünstige Prämie für die Reisekrankenversicherung. Dann wegen Altersgrenze Verdoppelung der Prämie. Daraufhin Kündigung. Schadensfall in der Vertragszeit: Zweimal sämtliche Unterlagen eingereicht. Erste Zurückweisung der Regulierung nach drei Wochen, da Diagnose nicht auf Rechnung stünde, obwohl ausführlicher Befund mit deutscher Übersetzung eingereicht. Widerspruch eingelegt. Dann zweite Zurückweisung mit Nachforderung von Dokumenten, die bereits zweimal eingereicht und Forderung nach ausführlicherem Befund und Notwendigkeit von Behandlungen wie MRT und Injektion aus einem asiatischem! Provinzkrankenhaus! (Unmöglich nach Rückreise zu erbringen!!!) +Attest vom Hausarzt. Der Erstattungsbetrag (<500EUR) betrug ca. 1/3 der Kosten, die in Deutschland angefallen wären. Weiterhin: keine Unterschrift, kein persönlicher Ansprechpartner.

Ich bin seit vielen Jahren bei der HUK versichert und rundum zufrieden. In den letzten zwei Jahren hatte ich zwei Schäden in der Privathaftpflicht und vor etwa fünf Jahren einen Vollkaskoschaden am Auto. Alle Schäden wurden schnell, unkompliziert und absolut zuverlässig bearbeitet und erstattet. Die Kommunikation war stets freundlich und professionell, sodass die gesamte Abwicklung stressfrei verlief. Genau so wünscht man sich eine Versicherung im Schadensfall. Ich kann die HUK aus eigener Erfahrung uneingeschränkt weiterempfehlen und freue mich, einen so zuverlässigen Versicherungspartner an meiner Seite zu haben.

wochenlang warte ich auf die Erstattung meiner KH-Rechnung. Auf Nachfrage schickt man mir einen Fragebogen und möchte von mir einen Nachweis, dass ich die Rechnung ans KH bereits bezahlt habe. Das ist mir in 32 Jahren als Kunde noch nie passiert, dass ich den Zahlungsnachweis übersenden musste. Die Rechnung allein ist doch Zahlungsaufforderung genug, und dann erwarte ich, dass meine private KV die erforderlichen Kosten auch begleicht, ohne mich wie einen Betrüger hinzustellen.

Leider kann ich HUK-COBURG aktuell nicht empfehlen. In meinem Fall war die Bearbeitung nicht nur schleppend, sondern auch äußerst unprofessionell. Rückmeldungen erfolgten verspätet oder gar nicht, sodass ich mehrfach nachhaken musste. Besonders ärgerlich: In einem Schreiben war eine Telefonnummer angegeben, die überhaupt nicht mehr aktiv ist. So etwas darf bei einem großen Versicherungsunternehmen schlichtweg nicht passieren. Gerade im Schadensfall ist eine funktionierende Erreichbarkeit das Mindeste, was man erwarten kann. Die gesamte Kommunikation wirkte unkoordiniert und wenig kundenorientiert. Transparenz oder eine klare Erklärung der Entscheidungen habe ich ebenfalls vermisst. Für mich hinterlässt das einen sehr enttäuschenden Eindruck. Hier besteht dringend Verbesserungsbedarf – vor allem bei Service, Erreichbarkeit und interner Abstimmen. 1 Stern ist noch großzügig. Sehr schlechte Kommunikation und extrem schleppende Bearbeitung meines Anliegens. Mehrfach musste ich selbst nachhaken, ohne klare Antworten zu bekommen. Besonders unverständlich: In einem offiziellen Schreiben wurde eine Telefonnummer angegeben, die nicht mehr aktiv ist. Das ist unprofessionell und inakzeptabel. So stelle ich mir Kundenservice im Schadensfall definitiv nicht vor. Absolut enttäuschend.

Wasserschaden, ergo HuK24-Hausratversicherung eingeschaltet. Die Bearbeitung ist unfassbar schlecht. Natürlich braucht es bei einem Wasserschaden zügig Reaktion, Klarheit, was zu tun ist. Alles klar formuliert und beschrieben. Teilweise Antwortzeiten von 2 Tagen und dann nicht einmal hilfreich. Telefonisch wird Klärung zugesagt. Wieder Warten, Warten ... Fazit: Unbedingt Hände weg von HuK24 Hausrat. Dann, wenn man Hilfe braucht, rennt man dem Versicherer hinterher und ist auf sich gestellt.

Mir wurde vor einer Woche mein bei der HUK versicherter EScooter gestohlen. Die Huk hat bisher nicht reagiert. Die Versicherung läuft einfach weiter und der Dieb kann mit meinem Versicherungsschutz fahren. Weniger reiserische Werbung und mehr Arbeit für den Kunden wäre angesagt.

Die HUK hat meinen Vertrag gekündigt,weil ich meine sachlichen Bewertungen über die HUK in Portalen veröffentlicht habe. Das Recht der Meinungsfreiheit scheint der HUK nicht bekannt zu sein. Was kann man von der HUK erwarten mit 83 % negativen Bewertungen bei Finanztip und 61 % negativen Bewertungen bei Finanzfluß. Siehe auch im Internet die negativen Erfahrungen von der Kanzlei Schleyer in Berlin mit der HUK . Ich werde weiter über meinen Rechtsstreit mit der HUK berichten.

Meine HUK Versicherung bezahlt nicht die Rechnung für meine Scheibenreparatur in Höhe von 159,17 Euro. Die Huk KFZ hat 61 % negative Bewertungen bei Finanzfluß !!! Die Huk KFZ hat 83 % negative Bewertungen bei Finanztip !!! Die Huk KFZ hat 94 % negative Bewertungen bei Trusted Shops !!! Wer eine Huk Versicherung hat,sollte immer gleich einen Anwalt beauftragen.

Hatten unterwegs eine Panne und wollte die Pannenhilfe im Rahmen des Schutzbriefes nutzen. Am Telefon innerhalb von mehreren Stunden war kein Durchkommen. Wenn doch, dann falscher Ansprechpartner, der wieder nur eine Telefonnummer weitergeben konnte, zu der man nicht durchkam. Nur Warteschleife mehrere Stunden.

Die HUK hat meinen Vertrag gekündigt,weil ich meine sachlichen Bewertungen über die HUK in Portalen veröffentlicht habe. Das Recht der Meinungsfreiheit scheint der HUK nicht bekannt zu sein. Was kann man von der HUK erwarten mit 83 % negativen Bewertungen bei Finanztip und 61 % negativen Bewertungen bei Finanzfluß. Siehe auch im Internet die negativen Erfahrungen von der Kanzlei Schleyer in Berlin mit der HUK . Ich werde weiter über meinen Rechtsstreit mit der HUK berichten. Bei dem Bewertungsportal Finanztip kann ich eine negative Bewertung für die HUK überhaupt nicht abgeben !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Es ist einfach nicht Akzeptabel die Bearbeitungszeiten die der Kundenservice zu tage legt. Bei meinen Camper dauerte es 3 Monate bis ich meine Police erhalten habe. Bei mehreren Mails erhielt ich nur bei einer eine Antwort. Das die Bearbeitung im laufen sei. Ja Danke 3 Monate hat es gedauert. Jetzt das selbe spiel mit meinen PKW. Habe diesen Anfang Februar umgemeldet als Saisonfahrzeug. Keine Antwort auf Mails. Geld wurde ja noch nicht zurück überwiesen. Und auch noch keine Police erhalten. Unglaublich dieser Ablauf gegenüber Kunden. Gut das man auf die Hug Coburg nicht angewiesen ist. Und es viele andere gute Versicherungen gibt.

Die HUK hat meinen Vertrag gekündigt,weil ich meine sachlichen Bewertungen über die HUK in Portalen veröffentlicht habe. Das Recht der Meinungsfreiheit scheint der HUK nicht bekannt zu sein. Was kann man von der HUK erwarten mit 83 % negativen Bewertungen bei Finanztip und 61 % negativen Bewertungen bei Finanzfluß. Siehe auch im Internet die negativen Erfahrungen von der Kanzlei Schleyer in Berlin mit der HUK . Ich werde weiter über meinen Rechtsstreit mit der HUK berichten.

Ganz schlimm. Sie locken mit moderaten Beiträgen, die im Folgejahr extrem erhöht werden. 1,5 Monate nach Schadenseintritt kündigen sie wegen einem Teilkaskoschaden, der laut ihnen kein Teilkaskoschaden ist und deshalb auch nicht übernommen wird. Beschwerden landen bei derselben Sachbearbeiterin, die… ihren Vornamen nicht nennen will und die Versicherung nach einem Telefonat gekündigt hat, um sich persönlich dafür zu rechen, dass sie das Ergebnis des Sachverständigen Gutachten 1,5 Monate verbummelt hielt und ich mich darüber beschwerte. Hätte sie mich nicht gekündigt, wäre sie selber gekündigt worden.

Wir haben unseren neuen Wohnwagen Vollkasko versichert mit dem Beworbenen Neupreis Erstattung bei Unfall oder Diebstahl. Es ist unser Wohnwagen nach einem Jahr gestohlen worden und dachten OK Mist, aber zum Glück sind wir Versichert. Nach einigen Wochen bekamen wir eine Email mit Erstattung nur des Zeitwerts und Abzug der MwSt von 19%. Zu erst dachten wir die Versicherung hätte sich vertan, aber dann der Schock... es werden keine Wohnwagen im Kleingedruckten aufgeführt und somit auch nicht zu einem Neuwert bezahlt und die MwSt die wir ja bei unserem Kauf bezahlt haben zahlen sie nur, wenn wir uns ein Ersatz Fahrzeug bei einem Händler kaufen würden. Also passt immer bei der Versicherung auf, wenn ihr dort überhaupt unterschreibt. Ich werde niemals in meinem Leben dort mehr hingehen. Es waren 12.000€ die wir verloren haben, plus das ganze Camping Inventar mit ca. 6000€ da uns auch nicht gesagt worden ist, das es eine extra Inventar Versicherung bei Diebstahl braucht. Bei Wohnmobilen kommt die Hausratversicherung auf, aber nicht bei Wohnwagen.

Erreichbarkeit null nicht per Mail nicht per WhatsApp nicht per Anruf nach 1 Woche hab ichs aufgegeben die und gott bewahre man hat einen Schaden dann zeigen sie ihr wahres Gesicht schaden wird nur zu 1/5 übernommen überwohl ganz klar der ganze Schaden übernommen werden müsste die Abwicklung dauert Monate einfach ein richtiger abzockverein !!!!

Habe noch nie so eine schlechte Versicherung erlebt. Ich habe eine E-Scooter Versicherung gekündigt und nicht mein Geld zurück bekommen. Und anderen kommen maschinelle E-Mails und nichts passiert